Návštěvní řád
Městská plovárna Luhačovice
Účinné od: 1. 7. 2026
1. Provozovatel
1.1. Provozovatelem Městské plovárny Luhačovice je Sportovní centrum Radostova, příspěvková organizace, se sídlem Hradisko 1029, 763 26 Luhačovice, IČ: 70974942, DIČ: CZ70974942.
1.2. Provozovna: Městská plovárna Luhačovice, Solné 1090, 763 26 Luhačovice.
1.3. Kontaktní údaje: e-mail info@plovarnaluhacovice.cz, telefon +420 733 710 355, datová schránka bkak8bz.
1.4. Pro organizační a správní věci lze použít také e-mail reditel@radostova.cz.
2. Dostupnost a závaznost návštěvního řádu
2.1. Tento návštěvní řád je závazný pro všechny návštěvníky Městské plovárny Luhačovice a pro pracovníky provozovatele.
2.2. Výňatek návštěvního řádu je vyvěšen na nástěnce před vstupem k pokladnám. Kompletní znění je uveřejněno na webu www.plovarnaluhacovice.cz/navstevni-rad a na vyžádání u pokladních.
2.3. Zakoupením vstupenky, zaplacením vstupného, předložením voucheru, použitím permanentky, abonentního čipu, kreditní banky, průchodem turniketem nebo vstupem do areálu návštěvník potvrzuje, že se s tímto návštěvním řádem seznámil a zavazuje se jej dodržovat.
2.4. Návštěvník je povinen řídit se tímto návštěvním řádem, pokyny zaměstnanců provozovatele, pokyny plavčíků, provozním značením, bezpečnostními cedulemi, piktogramy a aktuálními provozními informacemi.
2.5. Provozovatel je oprávněn návštěvní řád měnit, zejména z provozních, bezpečnostních, hygienických, technických nebo právních důvodů. Aktuální znění je zveřejněno na webu provozovatele a dostupné v provozovně.
2.6. Pokud je některé pravidlo uvedeno také v obchodních podmínkách e-shopu, aktuálním ceníku, reklamačním řádu, provozních pokynech nebo jiném dokumentu provozovatele, použijí se tyto dokumenty společně tak, aby odpovídaly účelu bezpečného, hygienického a řádného provozu areálu.
3. Vstup do areálu a uplatnění vstupenek
3.1. Vstup do areálu je povolen pouze s platnou vstupenkou, čipem, permanentkou, abonentním čipem, kreditní bankou, voucherem, poukazem nebo jiným oprávněním vydaným nebo zpracovaným pokladním systémem provozovatele.
3.2. Při nákupu vstupného na pokladně obdrží návštěvník čipové hodinky a doklad o zaplacení. Čip slouží ke vstupu, uzamčení skříňky, evidenci pobytu a případné útratě v provozu.
3.3. Při uplatnění online vstupenky, voucheru, poukazu, objednané permanentky, abonenta, dobití kreditu nebo jiného elektronického produktu je návštěvník povinen předložit příslušný QR kód, čárový kód, číslo voucheru nebo jiný elektronický kód vydaný e-shopem.
3.4. Elektronický kód musí být předložen v mobilním zařízení nebo v tištěné podobě tak, aby byl čitelný a ověřitelný pokladním nebo turniketovým systémem.
3.5. Samotné jméno, příjmení, e-mail, telefon, číslo objednávky, potvrzení o platbě, výpis z účtu, daňový doklad nebo ústní sdělení samo o sobě nenahrazuje QR kód, čárový kód, číslo voucheru ani jiný elektronický kód určený k uplatnění produktu.
3.6. Bez předložení ověřitelného kódu nemusí být vstupenka, voucher, poukaz, permanentka, abonent, dobití kreditu nebo jiný elektronický produkt umožněn uplatnit.
3.7. Návštěvník je povinen mít doklad o zaplacení vstupného po celou dobu pobytu v areálu, například v peněžence, šatní skříňce nebo trezoru. Tento doklad je nezbytný pro řešení případných reklamací nebo pro vrácení vstupného v mimořádných situacích, například při dlouhodobém výpadku elektrického proudu vedoucím k předčasnému ukončení provozu.
3.8. Pro uznání reklamace vstupného musí mít návštěvník u sebe doklad o zaplacení po celou dobu návštěvy nebo jiný ověřitelný doklad umožňující dohledání nákupu v systému.
3.9. Návštěvník je povinen si před zaplacením zkontrolovat na displeji pokladny správnost vstupného, kategorii, druh vstupu, dobu vstupu a cenu.
3.10. Jakmile návštěvník projde turniketem, nelze vstupné vrátit zpět, pokud právní předpisy, obchodní podmínky e-shopu nebo rozhodnutí provozovatele nestanoví jinak.
3.11. Po průchodu turniketem není možné areál opustit a následně se vrátit na stejný vstup.
3.12. Vstupné lze zákazníkovi prodat nebo uplatnit až ve chvíli, kdy je areál otevřen podle aktuální otevírací doby.
3.13. Platba stravenkami je umožněna, pokud ji provozovatel aktuálně přijímá. Do stravenek se nevrací.
3.14. Návštěvník s doplatkem a návštěvník v baru má přednost před návštěvníkem u vstupu, pokud je to potřebné pro plynulý provoz pokladen a výstupu z areálu.
3.15. Dětem mladším 10 let je návštěva bazénu dovolena pouze v doprovodu osoby starší 18 let.
3.16. Za děti odpovídají rodiče, zákonní zástupci nebo jiná odpovědná doprovázející osoba po celou dobu pobytu v areálu, včetně recepce, šaten, bazénové haly, teras a ostatních částí areálu.
3.17. Doprovázející osoba, která se pohybuje v prostorách bazénové haly, je povinna mít také zaplacené vstupné a mít oblečené plavky. V běžném oděvu je vstup do bazénové haly zakázán.
3.18. Vstup s kočárky do areálu je zakázán. Kočárky lze zanechat ve vstupní hale u stěny pod TV nebo na jiném místě určeném provozovatelem.
3.19. Provozovatel může odmítnout vstup osobě, která nesplňuje podmínky vstupu, nepředloží platné oprávnění, porušuje návštěvní řád, je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek nebo by mohla ohrozit zdraví, bezpečnost, hygienu nebo pořádek v areálu.
4. Kapacita, otevírací doba a provozní omezení
4.1. Vstup do areálu je vždy podmíněn aktuální kapacitou, otevírací dobou, technickým stavem provozu a bezpečnostními nebo hygienickými podmínkami.
4.2. Při dosažení maximální kapacity bazénu je prodej vstupenek na pokladnách dočasně přerušen. Toto omezení se vztahuje také na osoby s předem zakoupeným vstupem, například přes e-shop, slevové portály, voucher, poukaz nebo jiný obdobný způsob.
4.3. Předem zakoupená online vstupenka, voucher nebo poukaz není rezervací konkrétního místa, lehátka, dráhy, atrakce ani konkrétního času vstupu, pokud není u daného produktu výslovně uvedeno jinak.
4.4. 30 minut před koncem provozní doby je uzavřen přístup do areálu plovárny, včetně šaten a bazénů. V tuto dobu již není možné zakoupit vstupné.
4.5. Všechny bazény budou 15 minut před ukončením provozní doby uzavřeny.
4.6. Návštěvník musí svůj odchod z prostor bazénů upravit tak, aby v hodinu ukončení provozu opustil výstupní turniket.
4.7. Po opuštění areálu po zavírací době je počítán poplatek 50 Kč.
4.8. Provozovatel si vyhrazuje právo dočasně omezit nebo uzavřít část areálu, atrakci, bazén, wellness část, terasu nebo jinou službu z technických, hygienických, bezpečnostních, personálních, kapacitních nebo jiných provozních důvodů.
4.9. Informace o provozních omezeních zveřejňuje provozovatel obvyklým způsobem, zejména na webu, sociálních sítích, v provozovně nebo prostřednictvím pokladny.
4.10. Krátkodobé omezení části areálu, atrakce nebo služby nezakládá automaticky nárok na vrácení vstupného, pokud návštěvník může areál dále přiměřeně využívat.
5. Slevy, zvýhodněné vstupné a kontrola nároku
5.1. Počet slev se nesčítá. Zákazník může v danou chvíli využít pouze jednu slevu, pokud provozovatel výslovně nestanoví jinak.
5.2. Studenti od 15 let do dovršení 26 let se prokazují platným studentským průkazem.
5.3. Mládež od 6 let do dovršení 15 let a senioři od 65 let se prokazují občanským průkazem nebo jiným dokladem prokazujícím věk.
5.4. Osoby ZTP a ZTP/P se prokazují platným průkazem ZTP nebo ZTP/P.
5.5. U dětí do dovršení 6 let si provozovatel v případě nejistoty vyhrazuje právo požadovat doložení věku dítěte rodným listem, případně zápisem v občanském průkazu rodiče. Pokud toto nebude umožněno, platí běžná cena pro mládež do 15 let.
5.6. Organizovaná skupina 10 a více platících osob, tj. dospělý, senior, student, mládež, dítě od 3 do 6 let, ZTP, ZTP/P nebo ZTP doprovod, má nárok na slevu 10 % z jednorázového vstupného.
5.7. Organizovaná skupina má nárok na 1 doprovod zdarma na každých 20 platících osob, tzn. první dozor zdarma je 21. osoba skupiny.
5.8. Do rodinného vstupného lze zahrnout pouze osoby mladší 18 let, dospělé a seniory.
5.9. Rodinné vstupné je určeno pro skupiny o minimálně 3 osobách, z nichž musí být alespoň 1 dospělý a 1 osoba mladší 18 let.
5.10. Součástí rodinného vstupného mohou být maximálně 2 dospělé osoby od 18 let.
5.11. Pokud návštěvník zakoupí nebo předloží zlevněnou vstupenku, rodinné vstupné, ZTP/ZTP/P vstupné, doprovod ZTP/P nebo jiný zvýhodněný produkt, na který nemá nárok, je povinen doplatit rozdíl do odpovídající běžné ceny nebo zakoupit správný typ vstupného.
5.12. Pokud návštěvník nárok na slevu nedoloží nebo doplatek neuhradí, nemusí mu být vstup umožněn.
5.13. Provozovatel není povinen zpětně uznat slevu, pokud návštěvník nárok na slevu nedoložil při nákupu nebo uplatnění vstupu.
5.14. Hosté Lázní Luhačovice a.s. odevzdávají slevový kupón, pokud je již odtržený. Pokud je kupón stále nevytržený ve slevové knížce a knížka je podle data na zadní straně platná, lze použít kupón opakovaně.
5.15. Pro kupóny Lázní Luhačovice a.s. platí pravidlo jeden kupón nebo jedna slevová knížka na jeden doklad, pokud jiné pravidlo nevyplývá z dalších dokumentů nebo aktuální dohody.
6. Pohyb návštěvníka od vstupu do odchodu
6.1. Po zaplacení vstupného u pokladny obdrží návštěvník čipové hodinky a doklad o zaplacení. Poté projde turniketem do vstupního prostoru mezi turnikety a šatnami.
6.2. Ve vstupním prostoru mezi turnikety a šatnami je návštěvník povinen zout venkovní obuv a vložit ji do igelitového sáčku, zejména pokud je obuv výrazně znečištěná.
6.3. Obuv si návštěvník obuje až za dělicí prosklenou stěnou směrem k nečistému prostoru.
6.4. Čip pro vstup a otevírání skříněk je prodáván nebo vydáván na pokladně bazénu.
6.5. Po obdržení čipu je návštěvník povinen nosit čip na ruce po celou dobu pobytu v areálu.
6.6. Návštěvník si vybere volnou šatní skříňku, uloží do ní veškerý oděv a obuv v sáčku, skříňku uzamkne pomocí čipu a zkontroluje její uzamčení.
6.7. Svlékat se nebo oblékat je dovoleno pouze v příslušných šatnách nebo převlékacích kabinách. Oblečení je možné ukládat pouze v místech k tomu určených, zejména do šatních skříněk.
6.8. Převlékání do ručníku, plavek nebo z oblečení je možné pouze v převlékacích kabinách nebo v prostorách k tomu určených.
6.9. Před vstupem do bazénové haly je každý návštěvník povinen provést důkladné omytí celého těla bez plavek mýdlem. Až poté si návštěvník oblékne plavky a vstupuje do bazénové části.
6.10. Po každém použití toalet je nutné hygienický postup opakovat, tedy znovu se důkladně osprchovat.
6.11. Při odchodu z bazénu se návštěvník může znovu osprchovat, poté se v šatně osuší a oblékne.
6.12. Při odchodu vloží návštěvník čip do sběrače nebo jej použije podle pokynu systému. Zařízení vyhodnotí případný doplatek nebo zapůjčku. Pokud žádný doplatek nevznikl, turniket se automaticky uvolní.
6.13. V případě doplatku, útraty nebo zapůjčky je návštěvník povinen částku uhradit na pokladně nebo doplatkové kase. Teprve poté bude výstup z areálu umožněn.
7. Čip, skříňky, útrata a ztráta čipu
7.1. Čip slouží ke vstupu, výstupu, uzamčení skříňky, evidenci času, případnému nákupu v bufetu a dalším funkcím podle nastavení pokladního systému.
7.2. Pokud návštěvník čip nenosí na ruce, nese plnou odpovědnost za případnou ztrátu věcí uložených v šatní skříňce nebo trezoru, stejně tak za případnou záměnu čipu s jiným návštěvníkem.
7.3. Za věci odložené mimo správně uzamčené skříňky, trezor nebo jiné místo určené provozovatelem odpovídá návštěvník.
7.4. Ztrátu čipu je návštěvník povinen neprodleně oznámit zaměstnanci provozovatele.
7.5. Každý návštěvník má při vstupu do areálu na svém čipu nastaven maximální limit pro útratu v bufetu, který zároveň určuje výši poplatku nebo pokuty v případě ztráty čipu.
7.6. Limit útraty a výše poplatku nebo pokuty při ztrátě čipu činí 1 000 Kč pro dospělé, seniory, ZTP a rodinné vstupy.
7.7. Limit útraty a výše poplatku nebo pokuty při ztrátě čipu činí 700 Kč pro mládež do 15 let a studenty.
7.8. Pokud návštěvník při ztrátě čipu předloží doklad o zaplacení vstupného, činí poplatek 200 Kč bez ohledu na věkovou kategorii.
7.9. Pokud chce návštěvník během pobytu čerpat vyšší částku, než je nastavený limit, je nutné nejprve uhradit aktuální útratu na doplatkové kase, čímž se čip opět uvolní pro další nákupy.
7.10. Útrata evidovaná na čipu se hradí při odchodu z areálu, nejpozději před opuštěním výstupního turniketu.
7.11. Mokrý bar je určen pouze pro návštěvníky nacházející se v areálu, nikoliv pro osoby přicházející zvenčí bez platného vstupu.
8. Čas pobytu, doplatky a odchod z areálu
8.1. Doba pobytu na časové vstupné začíná vpuštěním přes vstupní turniket a končí odchodem a přiložením čipu k odchodovému turniketu.
8.2. Ke každé zakoupené časové vstupence je připočítána doba 20 minut na svlečení, oblečení a použití šatny.
8.3. Doplatek na vstupném se počítá od uplynutí zakoupené doby včetně 20 minut na šatnu.
8.4. Při překročení zaplacené doby se doplácí za každých započatých 5 minut v poměrné výši původního nebo zakoupeného vstupného podle aktuálního ceníku a pokladního systému.
8.5. Přesný čas opuštění areálu návštěvník zjistí po přiložení čipu na příslušnou čtečku, zejména v prostoru plaveckého bazénu, šaten nebo parní kabiny. Nástěnné hodiny jsou pouze orientační.
8.6. Doplatek za překročení času u online vstupenek, permanentek, abonentů a jiných produktů se řídí aktuálním ceníkem, pokladním systémem, obchodními podmínkami e-shopu a pravidly daného produktu.
9. Hygiena, šatny, plavky a elektrická zařízení
9.1. Po průchodu turniketem je návštěvník povinen zout venkovní obuv v prostoru k tomu určeném a nevstupovat v obuvi do šaten, sprch ani bazénové části.
9.2. Každý návštěvník je povinen se před vstupem do bazénové části důkladně omýt mýdlem bez plavek v prostorách sprch.
9.3. Provozovatel důrazně žádá návštěvníky, aby se nemyli mýdlem v plavkách, protože takové omytí nemůže být důkladné a dostatečné a mýdlo se sráží v plavkách a znečišťuje vodu v bazénu.
9.4. Návštěvník musí mít slušné, čisté a přiléhavé plavky a svým chováním nesmí porušovat zásady mravnosti a slušnosti.
9.5. V trenýrkách, spodním prádle, bermudách nebo jiném nevhodném oděvu je vstup do bazénu zakázán.
9.6. Kojenci a batolata musí mít plavečky s přiléhavými gumičkami.
9.7. K vysoušení vlasů je dovoleno používat pouze vysoušeče, které jsou majetkem provozovatele a jsou pravidelně kontrolovány.
9.8. Používání vlastních elektrických spotřebičů a elektrických zařízení je přísně zakázáno.
9.9. Využívání odstředivky je na vlastní riziko. Za způsobené škody odpovídá uživatel, tedy sám návštěvník.
9.10. Při každém přechodu z venkovní terasy zpět do prostor bazénové haly je návštěvník povinen se osprchovat.
9.11. Návštěvník je povinen dodržovat hygienická pravidla tak, aby nedocházelo ke znečištění bazénové vody, sprch, šaten, toalet ani ostatních prostor areálu.
10. Jídlo, nápoje, žvýkačky, sklo a mokrý bar
10.1. Konzumace jídla je povolena pouze v prostoru recepce, v mokrém baru a na letních terasách, případně na jiných místech určených provozovatelem.
10.2. Z hygienického důvodu a z důvodu udržení vody v bazénu v optimálním stavu se nedoporučuje konzumovat jídlo nebo nápoje přímo u bazénu.
10.3. Pokud návštěvník konzumuje jídlo nebo nápoje mimo prostory určené k tomuto účelu, je povinen dodržovat náležitou opatrnost, aby nedošlo k nechtěnému znečištění bazénové vody.
10.4. Jakékoli znečištění nebo kontaminace bazénové vody způsobené konzumací jídla a nápojů v oblastech mimo prostory k tomu určené bude předmětem okamžitého zásahu personálu a může mít za následek pokutu nebo náhradu nákladů, jejíž výše bude určena podle závažnosti.
10.5. Nápoje jsou povoleny pouze v PET lahvi, plastovém kelímku nebo jiné bezpečné nerozbitné nádobě.
10.6. Do celého areálu je přísně zakázáno vnášet sklo a jiný materiál, u kterého hrozí při rozbití poranění, zejména lahve, hrnky, sklenice a obdobné předměty.
10.7. Vstup se žvýkačkou je zakázán.
10.8. Návštěvník je povinen po sobě uklízet odpadky do určených nádob a udržovat čistotu v celém areálu.
10.9. Mokrý bar je určen pouze pro návštěvníky nacházející se v areálu, nikoliv pro osoby zvenčí.
11. Chování v areálu, bezpečnost a vodní atrakce
11.1. Návštěvník je povinen chovat se ohleduplně, bezpečně a tak, aby neohrožoval sebe, ostatní návštěvníky, zaměstnance ani majetek provozovatele.
11.2. Návštěvník se musí ve vlastním zájmu pohybovat opatrně na hladkých mokrých plochách a vyvarovat se uklouznutí nebo úrazu.
11.3. Provozovatel nenese odpovědnost za škody, poranění a úrazy, které si návštěvníci způsobí sami vlastní neopatrností nebo nedodržováním tohoto řádu, ani za úrazy způsobené jinými návštěvníky.
11.4. Návštěvníci, kteří neumějí plavat nebo plavou nedokonale, se mohou koupat jen v prostorách pro neplavce nebo s odpovídající bezpečnostní pomůckou a dohledem.
11.5. Návštěvníci jsou povinni šetřit vybavení plaveckého bazénu, zbytečně neplýtvat vodou a hradit škody nebo ztráty, které byly jejich vinou způsobeny na vybavení plaveckého bazénu a na majetku ostatních návštěvníků.
11.6. Návštěvník je povinen dodržovat pokyny cedulí, piktogramů a ostatního značení v celém areálu.
11.7. Všechny vodní atrakce jsou spouštěny automaticky podle rozvrhu a jsou navzájem střídány. Není možné je spouštět na vyžádání.
12. Pravidla pro jednotlivé části areálu
12.1. Plavecký bazén
12.1.1. Ve vyhrazených plaveckých drahách je návštěvník povinen respektovat směr plavání, ostatní plavce a aktuální pokyny plavčíka.
12.1.2. V plaveckém bazénu je nutné dbát zvýšené opatrnosti v oblasti kolem startovacích bloků, kde je povoleno skákání do vody.
12.1.3. V dráze určené pro kondiční plavání je skákání zakázáno.
12.1.4. Návštěvník nesmí svým chováním omezovat ostatní plavce, blokovat dráhu nebo ohrožovat bezpečnost provozu.
12.2. Dětský bazén
12.2.1. Dětský bazén na ochozu je přístupný pouze dětem do 10 let.
12.2.2. Dospělí v dětském bazénku nesmějí sedět ani ležet. Sezení je jim povoleno pouze na okraji tohoto bazénu.
12.2.3. V dětském bazénku platí zákaz samostatného pohybu na skluzavce u dětí mladších 3 let.
12.2.4. Za bezpečnost dětí v dětském bazénu odpovídá jejich doprovod.
12.3. Divoká řeka
12.3.1. Do prostor atrakce Divoká řeka je zakázán vstup dětem do 3 let.
12.3.2. Dětem ve věku 3 až 6 let, stejně tak jako dětem nad 6 let, které jsou neplavci, je vstup do Divoké řeky umožněn pouze s pevně nasazenými nadnášejícími plaveckými pomůckami, které udrží neplavce po celou dobu bezpečně nad hladinou, a zároveň v doprovodu osoby starší 18 let, která je povinna na děti neustále dohlížet.
12.3.3. Mezi uvedené nadlehčovací plavecké pomůcky nepatří nafukovací kruhy. Používání nafukovacích kruhů je v prostoru Divoké řeky zakázáno.
12.3.4. Osoby starší 18 let, které jsou neplavci, jsou v prostoru Divoké řeky rovněž povinny zajistit svou bezpečnost, například vhodnou plaveckou pomůckou nebo doprovodem jiné dospělé osoby, která je plavec.
12.3.5. V prostoru Divoké řeky platí zákaz používání takových pomůcek, které by mohly v závislosti na rychlosti proudu ublížit ostatním návštěvníkům.
12.3.6. Návštěvník je povinen dbát zvýšené opatrnosti a řídit se pokyny plavčíka.
12.4. Whirlpool a relaxační bazén
12.4.1. Whirlpool spadá do tzv. klidové zóny. Vstup do tohoto bazénu je povolen pouze osobám starším 10 let. Pro mladší děti je určen dětský bazén.
12.4.2. Do whirlpoolu není dovoleno vnášet hračky, nafukovací ani jiné plavecké pomůcky.
12.4.3. Ve whirlpoolu platí zákaz potápění, plavání a skákání.
12.4.4. Schody slouží ke vstupu do bazénu. Sezení na nich není povoleno.
12.4.5. Schodiště vedoucí do relaxačního bazénu slouží pouze pro bezpečný vstup a výstup z bazénu. Sezení v prostoru schodiště je zakázáno.
12.4.6. Návštěvníci jsou povinni respektovat klidový charakter whirlpoolu a neomezovat ostatní osoby.
12.5. Parní kabina
12.5.1. Parní kabina spadá do klidné zóny. Návštěvník je povinen se v tomto prostoru chovat tiše a nesmí svým chováním narušovat klid ostatních.
12.5.2. Před odchodem z parní kabiny po sobě návštěvník opláchne místo, na kterém seděl, hadicí umístěnou v parní kabině.
12.5.3. Po použití parní kabiny je každý návštěvník povinen se řádně osprchovat.
12.5.4. Z hygienických důvodů není v parní kabině povoleno používání kartáčů a jiných prostředků určených pro peeling těla.
12.5.5. Do parní kabiny nesmí vstupovat osoba, které by pobyt v parním prostředí mohl zhoršit zdravotní stav.
12.6. Letní terasy a venkovní části
12.6.1. Pokud jsou v provozu letní slunící terasy, platí v tomto prostoru zákaz běhání.
12.6.2. Lehátka na slunící terase jsou v ceně vstupného pouze do vyčerpání zásob. Pokud dojde k vyčerpání kapacity lehátek, nevzniká nárok na slevu ani vrácení vstupného.
12.6.3. Vstup na trampolínu je na vlastní nebezpečí. Maximální povolená nosnost je 180 kg.
12.6.4. Kouření je povoleno pouze na vyhrazeném místě, kde je umístěn popelník, zejména na vrchní terase, pokud je toto místo provozovatelem určeno.
12.6.5. Při každém přechodu z terasy do prostor bazénové haly je návštěvník povinen se osprchovat.
13. Zakázané činnosti
13.1. Návštěvníkům je v areálu zakázáno zejména:
13.1.1. Vcházet v obuvi do prostor šaten, sprch a bazénů.
13.1.2. Chovat se způsobem, který ohrožuje osobní bezpečnost a pořádek, nebo hlukem rušit ostatní návštěvníky.
13.1.3. Běhat, vzájemně se potápět, srážet a vhazovat druhé osoby do vody, pobíhat po ochozu a ostatních prostorách bazénů.
13.1.4. Skákat do vody mimo místa k tomu vyhrazená, zejména mimo startovací bloky nebo jiná provozovatelem určená místa.
13.1.5. Šplhat druhé osobě na ramena.
13.1.6. Vyhazovat druhé osoby do vzduchu při pohybu v bazénu.
13.1.7. Chovat se hlučně, agresivně, vulgárně, obtěžovat ostatní návštěvníky nebo narušovat pořádek.
13.1.8. Vstupovat do prostor neurčených pro veřejnost.
13.1.9. Plivat na podlahu nebo do vody, močit do bazénu nebo jinak znečišťovat vodu a prostory areálu.
13.1.10. Používat při koupání krémy nebo jiné prostředky způsobem, který znečišťuje vodu.
13.1.11. Odhazovat odpadky nebo jakkoli znečišťovat prostory plaveckého bazénu.
13.1.12. Kouřit mimo vyhrazená místa.
13.1.13. Holit se, provádět manikúru, pedikúru, čistit chrup, provádět trvalou ondulaci nebo barvení vlasů, prát prádlo nebo provádět obdobné činnosti v prostorách areálu.
13.1.14. Vnášet skleněné, ostré, nebezpečné nebo rozbitné předměty.
13.1.15. Používat vlastní elektrické spotřebiče.
13.1.16. Používat rádio, magnetofon, reproduktory nebo jiná zařízení způsobem, který ruší ostatní návštěvníky nebo provoz areálu.
13.1.17. Vnášet psy nebo jiná zvířata, s výjimkou případů povolených právními předpisy.
13.1.18. Svévolně přemisťovat zařízení, nábytek, lehátka nebo jiné vybavení areálu bez povolení.
13.1.19. Používat ploutve, míče, rozměrná nadlehčovadla nebo jiné pomůcky, pokud tím dochází k ohrožení nebo obtěžování ostatních návštěvníků nebo pokud to provozovatel zakáže.
13.1.20. Vstupovat do bazénové části bez předchozího důkladného umytí celého těla mýdlem bez plavek.
13.1.21. Vyžadovat od zaměstnanců plaveckého bazénu služby odporující návštěvnímu řádu, provozním pokynům nebo bezpečnostním pravidlům.
13.1.22. Vcházet do míst určených pro osoby druhého pohlaví, pokud nejde o prostor nebo situaci, kde je to provozovatelem umožněno.
13.1.23. Svévolně používat zařízení a vybavení první pomoci bez vědomí zaměstnanců plaveckého bazénu.
13.1.24. Volat o pomoc bez vážné příčiny.
13.1.25. Zneužívat rozhlasové zařízení.
13.1.26. Zdržovat se v prostoru bazénů v jiném oblečení než v plavkách.
13.1.27. Přenášet vodu mezi bazény.
13.1.28. Vnášet do areálu alkohol, omamné nebo psychotropní látky, pokud provozovatel výslovně nestanoví jinak.
13.1.29. Poškozovat, znečišťovat nebo zneužívat vybavení areálu, bazénovou technologii, hygienická zařízení, skříňky, čipy, informační cedule nebo bezpečnostní prvky.
14. Osoby vyloučené ze vstupu
14.1. Do prostoru plaveckého bazénu není dovolen přístup osobám postiženým horečkou, zánětem očních spojivek, nakažlivými vyrážkami, venerickými chorobami, chorobami provázenými výtoky, například hnisu, a dále bacilonosičům střevních chorob.
14.2. Do prostoru plaveckého bazénu není dovolen přístup osobám nacházejícím se v karanténě pro výskyt infekce v kolektivu.
14.3. Do prostoru plaveckého bazénu není dovolen přístup členům rodin nebo příslušníkům domácností, v nichž se vyskytla nakažlivá choroba a kde nemocný není od ostatních osob izolován.
14.4. Do prostoru plaveckého bazénu není dovolen přístup osobám zahmyzeným.
14.5. Do prostoru plaveckého bazénu není dovolen přístup osobám pod vlivem alkoholu nebo jiné drogy či návykové látky.
14.6. Dětem do 1 roku věku není vstup do bazénové části dovolen, s výjimkou organizovaného plavání kojenců a batolat nebo jiné provozovatelem povolené aktivity.
14.7. Provozovatel může odmítnout vstup také osobě, která odmítne dodržovat návštěvní řád, odmítne uposlechnout pokyn zaměstnance nebo se pokusí uplatnit neplatné, zneužité, padělané nebo již použité oprávnění ke vstupu.
15. Vykázání z areálu
15.1. Z prostoru plaveckého bazénu nebo z celého areálu bude bez nároku na vrácení vstupného vykázán návštěvník, který přes napomenutí přestoupí ustanovení tohoto návštěvního řádu nebo neuposlechne pokynů odpovědných pracovníků.
15.2. Bez nároku na vrácení vstupného může být vykázán také návštěvník, který se opije, požije drogu nebo jinou návykovou látku, chová se nepřístojně, hlučně, agresivně, rušivě, ohrožuje sebe nebo ostatní, poškodí majetek nebo znečistí prostory.
15.3. Pokud návštěvník v takových případech neopustí plavecký bazén nebo areál na vyzvání, je odpovědný pracovník bazénu oprávněn jej vyvést nebo požádat o zakročení Městskou policii či Policii ČR.
15.4. Plavčík, jakožto pověřená osoba, která má za úkol dbát na bezpečnost návštěvníků a dodržování návštěvního řádu, je oprávněn okamžitě vyloučit návštěvníka z dané zóny, například z konkrétního bazénu, páry, trampolíny nebo jiné části areálu, při zcela zřejmém porušení stanovených pravidel vyplývajících z viditelných tabulí a nařízení umístěných v prostorách Městské plovárny Luhačovice.
15.5. Vykázáním z areálu není dotčeno právo provozovatele požadovat náhradu škody, úhradu způsobených nákladů nebo řešit jednání návštěvníka podle příslušných právních předpisů.
16. Abonentské čipy
16.1. Při zakládání abonenta je nutné vyplnit údaje požadované provozovatelem, zejména jméno, příjmení a adresu.
16.2. Minimální nabití při zakládání abonentského účtu je 1 000 Kč.
16.3. Čip zákazník dostane zdarma vždy při zakládání účtu pouze při platbě hotově, platební kartou nebo dárkovým poukazem. V jiném případě jej musí uhradit částkou 150 Kč.
16.4. Dobíjení abonentských účtů lze libovolnou částkou po 100 Kč, přičemž minimální dobíjení je 300 Kč.
16.5. Abonentní čip a zůstávající kredit po zakoupení nelze vrátit a vyplatit zpět.
16.6. Kredit lze v celé výši darovat libovolné osobě bez nároku na vrácení peněz za čip. Za darování nebo převod kreditu je nutné uhradit manipulační poplatek 50 Kč.
16.7. Kredit na abonentských čipech má platnost 2 roky od poslední aktivity, zejména vstupu, platby, dobíjení nebo jiné systémově zaznamenané aktivity.
16.8. Pro abonentské čipy se žádné další slevy neposkytují.
16.9. Vlastník abonentského čipu je osoba uvedená na čipu. Při zapůjčení čipu za něj stále odpovídá vlastník.
16.10. Při zapůjčení abonentského čipu je nutné dodržet stejnou slevovou skupinu, například dospělí, mládež, studenti, senioři, ZTP nebo ZTP/P.
16.11. Při ztrátě abonentského čipu lze při předložení občanského průkazu původní čip zablokovat a převést zůstatek peněz na nový čip, který je zákazník povinen zaplatit částkou 150 Kč.
16.12. Abonentský účet lze převést na jiný typ účtu. V tomto případě je nutné zaplatit manipulační poplatek 50 Kč a poplatek za nový čip, tedy 75 Kč za kreditní banku nebo 150 Kč za čipové hodinky.
16.13. Abonent čerpá kredit po minutách, s výjimkou prvních 30 minut.
16.14. Čas strávený v šatně je započítán do celkového času.
16.15. U čipových hodinek je každá hodina počítána jako 80 minut, což znamená, že 20 minut je automaticky přidáno na čas strávený v šatně ke každé hodině.
16.16. Kredit se abonentům vždy strhává maximálně do výše ceny celodenního vstupného stejného typu vstupenky podle běžného ceníku, a to vždy o 10 až 20 % méně podle aktuální kategorie.
16.17. Minimální strávený čas abonenta v areálu je 30 minut. Další strávený čas se již odčítá po minutách.
16.18. Minimální zůstatek kreditu na účtu pro vstup do areálu musí odpovídat minimálně 30 minutám podle aktuální slevové kategorie a typu abonenta.
16.19. U zlevněné vstupenky nebo zlevněného abonentského tarifu, zejména student, mládež, ZTP nebo ZTP/P, je nutné se jednou ročně prokázat platným průkazem na pokladně. V jiném případě turnikety návštěvníka nevpustí do zóny.
16.20. Pokud abonent již nepatří do zlevněného tarifu, například mládež, student, senior, ZTP nebo ZTP/P, je nutné tuto skutečnost nahlásit na pokladně, kde bude na čipu změněn tarif a případně zdarma vyměněna barva čipu.
16.21. Při podezření na zneužití abonentského čipu je provozovatel oprávněn požadovat ověření totožnosti nebo oprávnění k danému účtu.
17. Kreditní banka
17.1. Při zakládání kreditní banky je nutné vyplnit údaje požadované provozovatelem, zejména jméno, příjmení a adresu.
17.2. Minimální nabití při zakládání kreditní banky je 1 000 Kč.
17.3. Čip zákazník dostane zdarma vždy při zakládání účtu pouze při platbě hotově, platební kartou nebo dárkovým poukazem. V jiném případě jej musí uhradit částkou 75 Kč.
17.4. Dobíjení kreditní banky lze libovolnou částkou po 100 Kč, přičemž minimální dobíjení je 300 Kč.
17.5. Karta nebo čip kreditní banky a zůstávající kredit po zakoupení nelze vrátit a vyplatit zpět.
17.6. Kredit lze v celé výši darovat libovolné osobě bez nároku na vrácení peněz za čip. Za darování nebo převod kreditu je nutné uhradit manipulační poplatek 50 Kč.
17.7. Kredit na kartě má platnost 2 roky od poslední aktivity, zejména vstupu, platby, dobíjení nebo jiné systémově zaznamenané aktivity.
17.8. Pro kreditní banky se žádné další slevy neposkytují.
17.9. Vlastník kreditní banky je osoba uvedená na čipu. Při zapůjčení čipu za něj stále odpovídá vlastník.
17.10. Při ztrátě kreditní banky lze při předložení občanského průkazu původní čip zablokovat a převést zůstatek peněz na nový čip, který je zákazník povinen zaplatit částkou 75 Kč.
17.11. Kreditní banku lze převést na jiný typ účtu. V tomto případě je nutné zaplatit manipulační poplatek 50 Kč a poplatek za nový čip, tedy 75 Kč za kreditní banku nebo 150 Kč za čipové hodinky.
17.12. Sleva za všechny produkty se odečte až při platbě podle aktuální kategorie.
17.13. Při podezření na zneužití kreditní banky je provozovatel oprávněn požadovat ověření totožnosti nebo oprávnění k danému účtu.
18. Slevové kategorie abonentů a kreditních bank
18.1. Slevy abonentů a kreditní banky se rozlišují do tří kategorií: bronzová, stříbrná a zlatá.
18.2. Každá kategorie poskytuje různé výše slev na různé produkty. Zařazení do kategorie závisí na výši kreditu po posledním dobití.
18.3. Bronzová kategorie je určena pro zůstatek po dobití od 0 Kč do 2 999 Kč.
18.4. Stříbrná kategorie je určena pro zůstatek po dobití od 3 000 Kč do 5 999 Kč.
18.5. Zlatá kategorie je určena pro zůstatek po dobití nad 6 000 Kč.
18.6. Kategorie se vždy mění na základě zůstatku po dobití, nikoliv podle aktuálního zůstatku při čerpání kreditu.
18.7. V bronzové kategorii činí sleva na vstupy 10 % a sleva na bufet 0 %.
18.8. Ve stříbrné kategorii činí sleva na vstupy 15 % a sleva na bufet 5 %.
18.9. Ve zlaté kategorii činí sleva na vstupy 20 % a sleva na bufet 10 %.
18.10. Sleva v bufetu neplatí na již zlevněné zboží nebo speciální nabídky.
18.11. Pokud návštěvník nesplňuje podmínky konkrétní slevové kategorie, je provozovatel oprávněn kategorii změnit nebo požadovat doplatek podle aktuálního ceníku.
19. Permanentky
19.1. Při zakládání permanentky je nutné vyplnit údaje požadované provozovatelem, zejména jméno, příjmení a adresu.
19.2. Platnost vstupů na permanentce je 6 měsíců od zakoupení, pokud u konkrétní permanentky nebo v aktuálních pravidlech není uvedeno jinak.
19.3. Zbylé nebo nevyčerpané vstupy na permanentce nelze vrátit a vyplatit zpět.
19.4. Pro permanentky se žádné další slevy neposkytují.
19.5. Kartička permanentky je zálohována částkou 100 Kč. Tato částka bude po vyčerpání vstupů a vrácení kartičky vrácena, pokud je kartička nepoškozená, funkční a ověřitelná.
19.6. Záloha se nevrací, pokud kartička nebyla vrácena, je poškozená, nefunkční, nečitelná, znehodnocená, záměrně upravená nebo jinak ve stavu, který brání jejímu dalšímu použití nebo ověření.
19.7. Permanentka je zvýhodněna slevou 10 % z běžného vstupného, a to podle počtu vstupů nebo podle aktuálního typu permanentky.
19.8. Permanentku lze využít v jednu chvíli pro více návštěvníků, dokud se nevyčerpá celá, pokud to umožňuje konkrétní typ permanentky a aktuální pravidla provozovatele.
19.9. Vlastník permanentky je osoba uvedená na čipu nebo kartě. Při zapůjčení permanentky za ni stále odpovídá vlastník.
19.10. Při zapůjčení permanentky je nutné dodržet stejnou slevovou skupinu, například dospělí, mládež, studenti, senioři, ZTP nebo ZTP/P, pokud je permanentka na takovou skupinu vázána.
19.11. Při ztrátě permanentky lze při předložení občanského průkazu původní čip nebo kartu zablokovat a převést na nový čip nebo kartu, které je zákazník povinen zaplatit podle aktuálního ceníku.
19.12. Doplatek za vstup u permanentky se počítá za cenu běžného vstupu se slevou 10 %, pokud aktuální ceník nebo pravidla provozovatele nestanoví jinak.
19.13. Permanentka, ze které již byl vyčerpán alespoň jeden vstup, byla aktivována nebo byla jinak částečně použita, se považuje za čerpaný produkt a nelze ji vrátit jako nevyužitý produkt.
20. Mimořádné situace, havárie a vracení vstupného
20.1. Při výpadku elektrického proudu nebo jiné havárii, při které není funkční osvětlení areálu, filtrace vody, vzduchotechnika nebo jiné nezbytné zařízení k hygienickému a bezpečnému provozu, musí návštěvníci opustit bazény a vyčkat mimo ně, dokud nedojde k opravě.
20.2. Po celou dobu mimořádné situace se návštěvníci musí řídit pokyny plavčíka a ostatních zaměstnanců Městské plovárny Luhačovice.
20.3. Po dobu mimořádné situace není možné prodávat žádné zboží ani vstupenky, pokud to provozovatel z bezpečnostních, technických nebo provozních důvodů stanoví.
20.4. Pokud se závada do 15 minut neodstraní a porucha bude přetrvávat, jsou všichni návštěvníci povinni opustit bazénovou halu a celý areál.
20.5. Návštěvníkovi bude v takovém případě vrácena poměrná část vstupného bez 20 minut na použití šatny podle platného ceníku a odpovídající vstupenky, a to po předložení dokladu o zakoupení vstupenky.
20.6. V případě celodenního vstupného bude vrácena polovina vstupného, pokud je čerpáno pod 3 hodiny bez 20 minut na použití šatny.
20.7. Prodávat nové vstupenky a umožnit vstup do areálu bude možné nejdříve 10 minut po odstranění závady, pokud odpovědná osoba provozovatele nerozhodne jinak.
20.8. Krátkodobé omezení části areálu, atrakce nebo služby nemusí automaticky zakládat nárok na vrácení vstupného, pokud návštěvník může areál dále přiměřeně využívat.
21. Odpovědnost za věci vnesené, nálezy a škody
21.1. Provozovatel odpovídá za věci vnesené ve smyslu občanského zákoníku pouze tehdy, byly-li uloženy na místě určeném provozovatelem k odložení věcí a návštěvník dodržel pokyny zaměstnanců plaveckého bazénu.
21.2. Za věci odložené ve smyslu § 433 občanského zákoníku se považují věci, které se podle charakteru příslušného provozu zpravidla odkládají.
21.3. Větší částky peněz, větší hodnoty cenin a cenností, jakož i klenoty, je nutné hlásit v pokladně a předat do zvláštní úschovy.
21.4. Úschova věcí se provádí bezplatně, pokud provozovatel nestanoví jinak.
21.5. Pokud byla škoda způsobena nedbalostí návštěvníka nebo jeho úmyslným zaviněním, nese ji návštěvník sám.
21.6. Povinností poškozeného návštěvníka je každý případ odcizení věcí osobně ohlásit nejbližšímu oddělení Policie ČR.
21.7. Předměty nalezené na plaveckém bazénu je návštěvník povinen odevzdat plavčíkům nebo v pokladně.
21.8. Nevyzvednuté nálezy jsou po sezóně zlikvidovány nebo s nimi bude naloženo podle interních pravidel provozovatele a příslušných právních předpisů.
21.9. Návštěvník odpovídá za škodu, kterou způsobí provozovateli, zaměstnancům, ostatním návštěvníkům nebo třetím osobám porušením návštěvního řádu, pokynů zaměstnanců, nedbalostí nebo úmyslným jednáním.
21.10. Pokud návštěvník způsobí škodu na zařízení areálu, čipu, skříňce, vybavení, technologii nebo jiném majetku, je povinen uhradit škodu nebo náklady na uvedení věci do původního stavu.
21.11. Poškozování nebo rozkrádání majetku bazénu je trestné podle platných předpisů. I jiné porušování tohoto návštěvního nebo provozního řádu může být stíháno podle příslušných právních předpisů.
22. Toalety ve vstupní hale
22.1. Toalety ve vstupní hale jsou výhradně určeny pouze pro zákazníky Městské plovárny Luhačovice.
22.2. Veřejnost může toalety využít za poplatek 10 Kč na osobu nebo po nákupu libovolného sortimentu v minimální výši 20 Kč, pokud provozovatel nestanoví jinak.
23. Reklamace, stížnosti, oznámení a podněty
23.1. Reklamace, stížnosti a podněty týkající se provozu je vhodné řešit bez zbytečného odkladu přímo v provozovně, zejména s pokladní, plavčíkem, směnově odpovědným zaměstnancem nebo provozním bazénu.
23.2. Pro uznání reklamace vstupného je návštěvník povinen předložit doklad o zaplacení nebo jiný ověřitelný doklad o nákupu.
23.3. Stížnosti, oznámení a podněty lze zaslat také e-mailem na adresu info@plovarnaluhacovice.cz.
23.4. Návštěvníci se mohou se stížnostmi, oznámeními a podněty obracet na provozního bazénu, případně na ředitele Sportovního centra Radostova jako provozovatele.
23.5. Reklamace produktů zakoupených přes e-shop se řídí také obchodními podmínkami e-shopu.
23.6. Návštěvník je povinen oznámit reklamaci nebo problém bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví, aby bylo možné situaci ověřit a řešit.
24. Kamerový systém a ochrana osobních údajů
24.1. Prostory bazénu a areálu mohou být monitorovány kamerovým systémem.
24.2. Kamerový systém je zřízen zejména k zajištění ochrany života a zdraví návštěvníků bazénu a k zajištění ochrany majetku.
24.3. Správcem kamerového systému je Sportovní centrum Radostova, příspěvková organizace.
24.4. Zpracování osobních údajů je prováděno v souladu s požadavky Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů, také GDPR, a dalšími příslušnými právními předpisy.
24.5. Informace o zpracování osobních údajů, včetně údajů souvisejících s e-shopem, abonenty, permanentkami, kreditními bankami, cookies a kamerovým systémem, jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů a používání cookies“.
24.6. Návštěvník bere na vědomí, že v prostorách s kamerovým dohledem mohou být umístěny informační cedule nebo piktogramy upozorňující na kamerový systém.
25. První pomoc
25.1. Pro poskytnutí první pomoci při úrazech a nevolnosti je určeno viditelně označené místo první pomoci, zejména místnost plavčíka.
25.2. První pomoc je poskytována zdarma.
25.3. Každý úraz, nevolnost, nebezpečnou situaci, poškození vybavení nebo jiné mimořádné zjištění je návštěvník povinen neprodleně oznámit plavčíkovi nebo jinému zaměstnanci provozovatele.
26. Závěrečná ustanovení
26.1. Tento návštěvní řád je závazný pro všechny návštěvníky Městské plovárny Luhačovice a pracovníky plaveckého bazénu.
26.2. Pokud je některé ustanovení návštěvního řádu v rozporu s aktuálním právním předpisem, použije se příslušný právní předpis. Ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.
26.3. V otázkách neupravených tímto návštěvním řádem se použijí obchodní podmínky e-shopu, aktuální ceník, provozní pokyny, bezpečnostní značení a příslušné právní předpisy.
26.4. Tento návštěvní řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2026.
V Luhačovicích dne 1. 7. 2026
Miroslav Talaš
ředitel Sportovního centra Radostova Luhačovice